PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTO E INVENTARIO

¿Cómo puedo estar seguro de la calidad y la durabilidad del material de sus productos? +

En RIVEN™, la calidad no es una opción, es nuestra esencia. Utilizamos solo los mejores materiales premium seleccionados por su resistencia, confort y capacidad para mantener su forma y rendimiento lavado tras lavado. Cada artículo pasa por un riguroso control de calidad para asegurarnos de que estás invirtiendo en una prenda diseñada para durar y superar tus expectativas.

¿Qué tan precisas son las tallas y hay alguna guía para ayudarme a elegir el ajuste perfecto? +

Nuestras tallas están diseñadas para ser fieles a la medida estándar. Para garantizar tu ajuste perfecto, te recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas detallada, que incluye medidas específicas para el contorno y la longitud de cada modelo. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte está siempre listo para ofrecerte asesoramiento personalizado.

¿Cuándo estará nuevamente disponible el producto en la talla/color/estilo que necesito? +

Para conocer la fecha de reposición del estilo/talla/color específico que te interesa, por favor consulta la Descripción del Producto en nuestro sitio web. Si necesitas una confirmación adicional sobre la disponibilidad del stock, no dudes en contactarnos en info@rivenshops.com

ENVIÓ Y RASTREO DE TU PEDIDO

¿Hacen envíos internacionales? +

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países (excluyendo impuestos, aranceles y tarifas de procesamiento internacional). Para conocer los costos de envío específicos según tu ubicación, consulta la información de envíos en nuestro sitio web o contáctanos en info@rivenshops.com para recibir ayuda.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? +

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación, entre 4 y 30 días. Para obtener información más detallada sobre el tiempo estimado de entrega en tu área, consulta la sección de envíos en nuestro sitio web.

¿Por qué mi pedido no llega dentro del plazo estimado? +

Trabajamos para que todos los pedidos se procesen y despachen lo más rápido posible. Ten en cuenta que los tiempos de envío son estimados y dependen de servicios de terceros. Además, la entrega también puede verse afectada por los procesos de aduana de cada país, lo que puede ocasionar demoras adicionales. RIVEN™ no se hace responsable de condiciones fuera de nuestro control, como retrasos en la entrega, entre otros.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado? +

Ofrecemos la opción de Envío Asegurado en determinados países, que brinda cobertura en caso de pérdida, daño o retraso del paquete. Para más detalles contáctanos en info@rivenshops.com para consultas adicionales.

PAGOS Y PROMOCIONES

¿Por qué falló o fue rechazado mi pago? +

Por favor, asegúrate de haber ingresado correctamente la información de tu tarjeta y cuenta. Si el problema persiste, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco emisor para obtener asistencia. Alternativamente, también puedes escribirnos a info@rivenshops.com para recibir ayuda adicional.

¿Qué métodos de pago aceptan? +

Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Amex, JCB, UnionPay
  • Billeteras digitales: Apple Pay, PayPal, Google Pay
  • Compra ahora y paga después: Shop Pay

Nota importante:

Tu información de pago se procesa de manera segura; RIVEN™ no almacena tus datos personales de pago.

Si tienes preguntas sobre una transacción, por favor contacta directamente a tu banco.

Promociones RIVEN™ +

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¿Mi descuento sigue siendo válido si realizo una devolución? +

Nuestros códigos de descuento son de uso único. Si devuelves un artículo comprado con un código de descuento, este no podrá reutilizarse y los puntos obtenidos por esa compra serán descontados.